Các khái niệm cơ bản thường dùng trên CRM

•CRM: Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) là ứng dụng quản lý việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

•Leads: Đầu mối – là thông tin sơ khởi, chưa được xác thực, phân loại, của một một công ty, cửa hàng, cá nhân.
Lead được coi như đối tượng khách hàng thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vụ của SUNO dưới nhiều hình thức khác nhau như: Gọi điện hotline, nhắn tin chát box hoặc đăng ký tài khoản dùng thử.

•Contact: Thông tin người liên hệ – Dùng để quản lý thông tin cá nhân

•Account: Tài khoản – Dùng quản lý thông tin công ty, cửa hàng, tổ chức. Mỗi tổ chức có thể có nhiều Contact
Account được coi là đối tượng khách hàng có tiềm năng sau khi đã lọc bỏ những thông tin rác từ Lead

•Prospect: Các đối tượng khách hàng chất lượng đang được đánh giá (đang phân loại Account) hoặc tìm kiếm cơ hội bán hàng

•Case: Các nhu cầu, vấn đề của KH chưa được đáp ứng cần hỗ trợ

•Opportunity: Các cơ hội bán hàng/ dự đoán doanh số