Bài 12: Vinh dự khi trờ thành nhân viên bán hàng
Làm nghề bán hàng, duy chỉ có tiếp nhận sự huấn luyện quy củ, gặp gỡ khách hàng không có thất bại, không có tư tưởng tiêu cực, mới có thể thành công. Bạn càng nỗ lực một cách có hệ thống, thì ngày bạn trở thành người giỏi hơn người khác càng nhanh.
Trách nhiệm mà người quản lí đội ngũ bán hàng phải có
Quản lý tốt có thể tạo ra hiệu quả cho công việc tốt, kỹ năng lãnh đạo tốt có thể khiến mỗi người phát huy được sở trường, giúp cả tập thể làm việc xuất sắc hơn. Thông thường, cấp dưới có rất nhiều kì vọng về cấp trên, cấp quản lí của mình.
Đầu tiên, họ hi vọng cấp quản lí có thể đảm nhận được nhiệm vụ đào tạo, chỉ đạo nhân viên. Điều này không có nghĩa là quản lí phải tinh thông tất cả công việc mang tính kĩ thuật của phòng ban, nhưng chí ít phải có đủ kiến thức để chỉ đạo cấp dưới. Đặc biệt là làm việc trong nhóm nhân viên bán hàng cạnh tranh nhất, áp lực nhất, người quản lý dẫn dắt đội ngũ đóng vai trò hết sức quan trọng. Hơn nữa, quản lí đội ngũ nhân viên bán hàng thường là người đi lên từ nhân viên bán hàng, bởi vậy họ càng là tấm gương cho tất cả các thành viên noi theo.
Những điều mà cấp dưới muốn nhận từ cấp trên:
- Cần được coi là cá thể độc nhất vô nhị
Mỗi người đều hi vọng người khác nhận định được đặc trưng riêng biệt của mình. Giả sử họ được người cùng thế hệ coi là cá thể độc nhất vô nhị, họ sẽ cảm thấy thỏa mãn hơn, có cảm giác an toàn hơn.
- Cảm thấy vinh dự vì công việc
Quản lí muốn xây dựng niềm tin “lấy công việc làm vinh dự” ở cấp dưới, có bốn điểm quan trọng cần lưu ý dưới đây:
- Phải để cấp dưới có cảm giác vinh dự khi mình là một phần trong đội ngũ.
- Phải để cho cấp dưới có ấn tượng sâu sắc về thành tựu công ty và phòng ban của mình
- Để cấp dưới hiểu rằng: Công việc của họ đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc hoàn thành mục tiêu của công ty.
- Luôn luôn ddeer cấp dưới cảm thấy rằng: Công việc của họ là quan trọng nhất, có giá trị nhất.
- Có cảm giác thuộc về đoàn thể, đội ngũ
Nếu con người cảm giác thuộc về một đoàn thể nào đó thì sẵn lòng hợp tác hơn, khi làm việc cũng có hiệu suất hơn. Việc này đóng vai trò hết sức quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Nguyên nhân chính khiến nhiều nhân viên bán hàng rời khỏi ngành là không nhận được sự ủng hộ và khích lệ của tập thể, đặc biệt là khi đối diện với áp lực chỉ tiêu, trong khi lãnh đạo của đội luôn mang tới cảm giác xa cách và không tin tưởng. Nhân tài phải được bồi dưỡng và ủng hộ, bởi vậy xây dựng cảm giác thuộc về đội ngũ trong nhân viên là việc rất quan trọng.
Những hỗ trợ của quản lí có thể dành cho cấp dưới
Để cấp dưới có mục tiêu làm việc:
Mỗi thành viên trong đội đều nên hiểu rõ mục tiêu của đội mình. Chỉ biết mục tiêu nhỏ của bản thân thôi thì chưa đủ, còn phải biết tất cả những mục tiêu nhỏ sẽ tập hợp lại bằng cách nào, sau đó hình thành mục tiêu lớn của cả đội ra sao.
Đãi ngộ công bằng:
Trong tình trạng lợi ích của bản thân bị tổn hại, mọi người thường suy nghĩ, hành xử theo hướng bảo vệ bản thân chứ không suy xét đến lợi ích của người khác và của tập thể. Bởi vậy, trong lúc đó, thiên vị là hành vi không sáng suốt nhất, điều này sẽ hủy hoại hoàn toàn cảm giác an toàn vốn đã mỏng manh của người không nhận được sự coi trọng.
Tâm tư bản thân có thể nhận được sự coi trọng
Luân lắng nghe lời than vãn, phàn nàn, hoặc oán trách là việc có tác dụng hỗ trợ rất lớn đối với công việc quản lý, bởi cấp dưới hi vọng tâm tư của mình có cơ hội được thổ lộ và thấu hiểu. Đặc biệt là khi cấp dưới phải đối mặt với sự không thông cảm của bạn bè, sự bất mãn của người nhà, cùng sự bất tín của người ngoài, thì sự lắng nghe của quản lí sẽ lớn hơn sự giúp đỡ của bất kỳ ai.
Kết luận:
Nếu quản lí có phương pháp lãnh đạo, không những có thể giành được sự hợp tác của cấp dưới, mà còn có thể khiến cả phòng ban dồi dào sức sống, tinh thần lên cao. Một lãnh đạo tốt, nên cố gắng tìm hiểu xem cấp dưới có thể nhận được gì từ mình, từ đó mới có thể giúp họ phát huy sở trường, nâng cao thành tích và hiệu quả công việc. Như vậy không những có thể khích lệ sĩ khí của đội ngũ một cách có hiệu quả, mà còn có thể khiến họ có lòng tin hơn về công việc là một nhân viên bán hàng của mình.