Bải 19: Tuyệt đối tuân thủ phép lịch sự khi giao tiếp

Khi đến gặp khách hàng mới, phải làm thế nào để khách hàng không phản cảm với bạn, sẵn lòng cho bạn cơ hội giới thiệu khi hoàn toàn không biết gì về bạn? Dưới đây là 10 phép tắc khi đến gặp khách hàng:

1. Khi nhân viên bán hàng giao tiếp với khách hàng, lời nói và cử chỉ là nhân tố hết sức quan trọng quyết định ấn tượng để lại cho đối phương là xấu hay tốt. Nếu lời nói thô lỗ, cử chỉ thất thố sẽ để lại cho khách hàng ấn tượng xấu.
2. Tuân thủ nghiêm ngặt quan niệm về thời gian, không gọi cho điện thoại cho khách hàng vào thời gian quá sớm hoặc quá khuya. Ví dụ từ 8h đến 8h30 là thời gian dân văn phòng rất có thể đang bận giải quyết công việc, tốt nhất nếu khách là dân văn phòng cần tránh gọi điện.
3. Trong quá trình nói chuyện, thảo luận, hay khi đến gặp khách hàng tốt nhất đừng tùy tiện hút thuốc, cho dù đối phương có mới cũng cần cố gắng không hút,. Bởi vì khói thuốc gây khó chịu cho mọi người, người không hút thuốc đa phần ghét việc người khác hút thuốc trước mặt mình, đặc biệt là phụ nữ.
4. Khi đến gặp khách hàng tương lai, tốt nhất là ngồi xuống nói chuyện với đối phương. Sau khi ngồi xuống, có thể thả lỏng cảm xúc căng thẳng sẽ theo đó mà giảm đi. Mặt khác, đứng nói chuyện thông thường sẽ tạo cho ta cảm giác không đến nơi đến chốn, có cảm giác chuẩn bị ra về bất cứ lúc nào; bởi vậy mà khách hàng không thể bình tĩnh nói chuyện, điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến công việc. Việc bạn ngồi xuống nói chuyện có thể để lại ấn tượng bạn thẳng thắn, thành khẩn cho đối phương.
5. Khi nói chuyện mắt nên tập trung chú ý vào khách hàng. Trong quá trình nói chuyện với khách hàng, chốc chốc lại gật đầu tỏ ý đã hiểu, dương mặt để lộ các biểu cảm như chuyên tâm hoặc có hứng thú. Cấm kị chỉ khẽ lắc đầu, đôi khi động tác này có thể là vô thức, nhưng dễ khiến đối phương hiểu lầm, khiến đối phương tưởng rằng bạn không đồng tình với quan điểm của họ hoặc cho rằng họ nói không đúng, từ đó không muốn nói gì nữa.
6. Khi trao đổi, đừng cắt ngang câu chuyện của khách hàng. Khi đối phương nói chuyện bạn cần giữ im lặng, đây là nguyên tắc quan trọng của việc lắng nghe. Tùy tiện cắt ngang cuộc nói chuyện của đối phương, mạch tư duy của đối phương sẽ bị đứt đoạn, hơn nữa còn gây sự khó chịu trong lòng đối phương.
7. Đối với câu trả lời không thể trả lời, đừng miễn cưỡng trả lời, thậm chí ba hoa. Trong thời gian trao đổi, đôi khi đối phương có thể đưa ra một số câu hỏi không được rõ ràng hoặc khó hiểu. Nếu gặp câu hỏi mang tính chuyên môn, kĩ thuật, hoặc tự mình trả lời nếu có khả năng, hoặc trực tiếp mời nhân viên kĩ thuật tới giải đáp, đảm bảo mọi câu hỏi của dối phương đều có thể được giải quyết. Tuyệt đối không nên miễn cưỡng trả lời, hoặc không hiểu mà giả vờ hiểu, nói năng lung tung, làm như vậy đồng nghĩa với việc lừa gạt khách hàng, hủy hoại thanh danh của bản thân và công ty. 
8. Khi hẹn đối phương gặp mặt, nên chủ động liên lạc trước. Khi hẹn nên bày tỏ hi vọng có thể gặp mặt đối phương bày tỏ thành ý và nói rõ mục đích gặp mặt. Nói rõ thời gian, địa điểm, thời lượng của buổi gặp mặt. Giọng điệu khi gọi điện thoại hẹn gặp phải hưng phấn, nhiệt tình, nội dung phải ngắn gọn. Thời gian gọi điện thoại hẹn gặp tốt nhất đừng quá dài, thông thường chỉ trong vòng 3 phút, như vậy có thể tránh câu hỏi của đối phương, còn nếu thời gian nói chuyện kéo dài, sẽ đẩy bản thân vào tình cảnh lưỡng nan.
9. Thể hiện sự thân thiện với khách hàng. Chỉ khi khách hàng hiểu bạn, quen bạn, biết bạn đích thực là một người thẳng thắn, thành khẩn, nhiệt tình, có trách nhiệm, có kinh nghiệm phong phú và tri thức chuyên nghiệp, toàn tâm toàn ý nghĩ cho khách hàng thì khách hàng mới tiếp nhận sản phẩm của bạn. Một nhân viên bán hàng đẳng cấp sẽ vô cùng chú trọng tới lễ nghi, bởi vì họ biết chú trọng lễ nghi là then chốt ảnh hưởng tới việc có thể duy trì mối quan hệ lâu dài hay không, bởi vậy khi qua lại với khách hàng, lễ nghi là chuyện mà họ cân nhắc hàng đầu.