Bài 25: Hãy thể hiện sự quan tâm chân thành tới mọi người

Coi trọng ý kiến khách hàng

Doanh nghiệp thành công cần tổ chức hoạt động điều tra thị trường định kì, thu thập thông tin: Những bộ phận nào khiến khách hàng thỏa mãn, sản phẩm nào và dịch vụ nào làm chưa đủ tốt trong thời gian dài. Thông qua ý kiến khách hàng, ngoài việc có thể cải tiến sản phẩm và dịch vụ ra, thì còn có thể phát triển thêm ưu thế cạnh tranh vượt xa đối thủ, hơn nữa có thể tập hợp sáng kiến để phát triển nghiệp vụ mới trong tương lai, có thể nói là “ một mũi tên trúng nhiều đích”

Coi khách hàng là cố vấn để tìm kiếm lời giải đáp

Chỉ cần hi sinh một cách chân thành cho khách hàng, khách hàng sẽ quan tâm hơn đến sự nghiệp của bạn. Người tiêu dùng không phải kẻ ngốc, chỉ cần bạn có chút thành khẩn, họ cũng cảm nhận được. Đối đãi với khách hàng cần sự chân thành từ trong tâm, đây là then chốt để bạn chiến thắng đối thủ cạnh tranh.

Nên coi khách hàng là cố vấn tuyệt vời nhất của mình, chỉ cần cần bộc lộ tâm tình với khách hàng sẽ không cảm thấy việc khách hàng phàn nàn là đáng sợ hay đáng ghét nữa, mà ngược lại, nên vui vẻ đối mặt với ý kiến phản hồi của khách hàng, lắng nghe lời phàn nàn của họ.

Giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống

Muốn phát triển, mở rộng và tăng cường mối làm ăn, thì mỗi lần giao dịch, cần tăng cường ảnh hưởng và tác dụng của bạn với cuộc sống của khách hàng, khiến khách hàng coi bạn và mối giao dịch đối với bạn là cần thiết, đồng thời cũng là người cung cấp thông tin, sản phẩm và cảm hứng đáng tin cậy cho họ.

Khi khách hàng hiểu rằng có thể tin cậy, dựa vào bạn, họ sẽ tiếp tục theo lời đề nghị của bạn, giúp họ nâng cao chất lượng cuộc sống. Đồng thời khách hàng cũng nói ra suy nghĩ của họ, cho bạn biết phải cải tiến thế nào để họ hài lòng hơn, hình thành trạng thái “đôi bên cùng có lợi”.