Bài 34: Coi trọng mỗi khách hàng

Coi trọng khách hàng sẽ mang tới giá trị lớn hơn cho bạn

Bởi vì đặc thù công việc, tôi vô cùng coi trọng kiểu tóc, nhưng do thời gian tan làm thường là buổi tối nên chỉ có thể tìm hiệu cắt tóc mở cửa tương đối muộn. Trước kia tôi thường xuyên lui tới một cửa hiệu, bà chủ ở đó quen tôi, mặc dù tay nghề của chị ta rất tốt, nhưng vấn đề khiến tôi không hài lòng là: Chào hàng kiểu cưỡng ép. Lần nào chị ta cũng lấy một đống sản phẩm ra chào hàng khi gội đầu cho tôi, hơn nữa giá cả không hề rẻ một chút nào. Đối với một khách hàng cũ đến cửa hàng liên tiếp hai năm như tôi, phương thức chào hàng này quả thực khiến tôi khó xử. Sang năm thứ 3 tôi quyết định không chịu thêm sự cưỡng ép như vậy nữa, tôi đã đổi nơi cắt tóc mới, Cửa hiệu mới này không những có giá rẻ hơn mà tôi không còn sợ bị chào hàng kiểu cưỡng ép.

Nguyên tắc quan trọng số 1: Đối đãi với khách hàng không được bên trọng bên khinh

Nguyên nhân mà nhiều khách hàng có suy nghĩ tiêu cực về nhân viên bán hàng chính là: Họ cảm thấy có mua hàng mới được phục vụ như khách quý, còn không mua sẽ bị đối xử lạnh nhạt. Vấn đề này tuyệt đối không được phép xảy ra ở nhân viên bán hàng xuất sắc. Quan niệm mà nhân viên bán hàng xuất sắc tin tưởng và chấp hành là: Khách hàng không mua ngày hôm nay không có nghĩa là ngày mai cũng sẽ không mua. Vậy nên họ tuyệt đối không phân biệt đối xử với khách hàng.

Nguyên tắc quan trọng số 2: Nghề bán hàng chính là nghề phục vụ

Đây là vấn đề mà nhân viên bán hàng bình thường dễ coi nhẹ nhất. Dù nhân viên bán hàng bình thường biết rõ chào hàng chính là sự bắt đầu của việc phục vụ, nhưng lại chỉ sẵn lòng phục vụ khách hàng đã có giao dịch thành công. Trong khi đó tiêu chuẩn của ngành phục vụ là: Cho dù khách hàng chỉ đi ngang qua cửa hàng, thì bạn cũng nên nhiệt tình chào hỏi. Giao dịch thành công không chỉ là một lần, nếu khách hàng chỉ muốn mua hàng của bạn 1 lần, bạn thử nghĩ xem, một năm bạn phải khai thác bao nhiêu khách hàng mới mới có thể đạt được thành tích bán hàng đây? Bởi vậy nhân viên bán hàng đẳng cấp sẽ coi việc phục vụ khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất để giải quyết.

Nguyên tắc quan trọng số 3: Coi trọng mỗi khách hàng như người thân

Một nguyên tắc quan trọng khác mà nhân viên bán hàng nhất định phải ghi nhớ: Tiền lương của bạn là do chính khách hàng trả, không có khách hàng mua hàng của bạn, sẽ không có tiền lương. Bởi vậy, nhân viên bán hàng xuất sắc luôn đối đãi với khách hàng như người thân quan trọng nhất của mình, họ lắng nghe tiếng nói của khách hàng, và dốc hết khả năng để làm khách hàng vui