Bài 1: Thái độ đối với công việc bán hàng
Thành công trong sự nghiệp con người, chỉ 15% là do năng lực chuyên môn, 85% còn lại phải dựa vào kĩ năng giao tiếp, ứng xử.
Dale Carnegie
Bán hàng là một nghề có sự tiếp xúc thường xuyên nhất giữa người và người, bất kể bạn là nhân viên bán hàng của ngành nghề nào, thái độ đều đóng vai trò hết sức quan trọng. Thái độ sẽ trực tiếp thể hiện trước mặt khách hàng. Thứ mà nhân viên bán hàng bán không chỉ sản phẩm mà hơn thế, là thái độ – của một nhân viên bán hàng. Những nhân viên bán hàng đã thành công đều tràn đầy nhiệt tình, hằng ngày làm việc vất vả nhưng vẫn dồi dào sức sống, khách hàng thì như người bạn cũ với họ vậy. Được như vậy đều là nhờ năng lượng mà thái độ đem lại.
Làm thế nào để bồi dưỡng được thái độ nhiệt huyết với công việc?
“Nếu bạn không thể thay đổi công việc thì hãy yêu công việc hiện tại cảu mình” – bí quyết để có hạnh phúc tại mỗi phút giây. Muốn có nhiệt huyết với công việc nào đó, đầu tiên phải tìm hiễu kỹ về việc ấy, khi tìm hiểu càng nhiều thì càng nảy sinh hứng thú, một khi có hứng thú, bạn sẽ yêu công việc đó. Chỉ khi hiểu biết tường tận về côn việc, bạn mới có thể nảy sinh hứng thú, đạt thành tích.
Trong cuộc sống thực tế và công việc, bạn có hứng thú hay không, có thể nhìn ra từ biểu hiện, hành vi của bạn. Khi gặp mặt người khác hãy truyền đạt thông tin cả bằng ngôn ngữ và động tác cơ thể để biểu đạt sự chân thành.
Có lẽ chúng ta đều từng gặp phải tình huống như thế này, có người nói: “Tôi có một tin tốt muốn nói với các bạn đây”. Lúc này mọi người đều gác công việc dang dở sang một bên để đợi anh ta nói. Tin tức mà anh ta nói ra chưa chắc đã là tốt với mọi người, thậm chí là khong quan trọng. Nhưng điều quan trọng là, ngoài việc đã khơi dậy sự cú ý của người khác, anh ta còn dành thiện cảm của họ.
