Bài 30: Sự tương tác khiến khách hàng thích bạn

Nắm bắt 5% then chốt mới không trở thành 95% bị đào thải

    Nhân viên bán hàng đẳng cấp đều biết rằng cho dù có 95% kỹ năng chuyên nghiệp cũng chưa chắc có thể đạt tới đỉnh cao trong bảng thành tích bán hàng. Ngày hôm nay, khi cạnh tranh trở nên vô cùng khốc liệt nếu không hiểu việc sáng tạo ra “bầu không khí” 5% then chốt thì bạn sẽ ngay lập tức phát hiện ra rằng mình sắp đối mặt với nguy cơ bị đào thải vĩnh viễn không trở mình được.

   Sách lược giao tiếp “nhìn, nghe, cảm nhận”
  Nhân viên bán hàng có kỹ năng bán hàng lỗi thời chỉ biết dùng “lời nói”, còn nhân viên bán hàng trong thời đại mới biết vận dụng “bán hàng bằng toàn bộ cảm quan” để đi tới giao dịch thành công.

   Tạo ra sức hấp dẫn trong lần đầu gặp gỡ mở rộng phần khách hàng
  Lần đầu tiên khi tiếp xúc khách hàng và phải tạo được ấn tượng tốt để khách hàng công nhận bạn, thích bạn, duy trì mối quan hệ lâu dài với bạn. Nhân viên bán hàng cần liên tục có được khách hàng mới, đồng thời biến mỗi khách hàng hiện có thành khách hàng trung thành và nắm bắt rất mạnh của việc khách hàng giới thiệu giúp, mới có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng từng bước trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc.
  Thể hiện sức hấp dẫn đến từ hình tượng chuyên nghiệp tìm hiểu khách hàng, khiến khách hàng hiểu mình cùng với tinh thần kiên trì chính là yêu cầu dành cho bạn.
  Nhân viên bán hàng có năng lực khác nhau cùng bán một sản phẩm, sẽ có kết quả khác nhau. Có nhân viên bán được hết hàng, có nhân viên lại gặp phải trắc trở; then chốt nằm ở sức hấp dẫn khi bán hàng của từng người. Sức hấp dẫn khi bán hàng là khả năng khiến người ta tiếp cận, tin tưởng và đánh giá cao nhân viên bán hàng, được thể hiện trong quá trình bán hàng bao gồm kiến thức chuyên môn phong phú và dáng vẻ, lời nói cử chỉ chuẩn mực.
  Không thể phủ nhận rằng có được lợi thế ngoại hình sẽ dễ dàng hơn để tạo được ấn tượng đầu tiên. Nhưng điều này chỉ đúng với những sản phẩm giá rẻ không cần quá nhiều lời giới thiệu về sản phẩm, dễ khiến khách hàng quyết định mua sắm tùy hứng hoặc là bán mỹ phẩm.
  Nhân viên bán hàng có tướng mạo bình thường chỉ cần ăn mặc đúng mực hành động và lời nói phù hợp chất có thể bán được hàng thành công.
   Nhân viên bán hàng làm thế nào để thể hiện 7 sức hấp dẫn khi bán hàng

1. Tập trung vào hình tượng chuyên nghiệp: lấy nét đặc sắc chuyên nghiệp để thể hiện sự tự tin: giới thiệu về sản phẩm phải rõ ràng chính xác; Kỹ năng đề xuất phải thuần thục; đối đáp trôi chảy, giải đáp được thắc mắc của khách hàng; phải tận tình với dịch vụ hậu mãi; phải coi trọng thái độ hài lòng của khách hàng.
2. Phải để khách hàng hiểu bạn: có thể tạo dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài từ đó trở thành bạn bè: giới thiệu bản thân rõ ràng để khách hàng biết bạn là người có vị trí nào, liên lạc bằng cách nào…
3. Phương thức biểu đạt khác với mọi người: quan trọng là sự chân thành. khi biểu đạt quan trọng là sự cân chân thành, cấm kỵ nhất là dùng ngôn ngữ cơ thể phóng đại, từ ngữ cảm xúc hóa và quá mức lập dị khác người.
4. Tính chất đặc biệt của sự hấp dẫn: vận dụng các phương thức thể hiện sự hấp dẫn: giỏi dùng cách bắt chuyện, với nụ cười và sự hài hước thể hiện sự hấp dẫn của bản thân.
5. Tạo ra bất ngờ thú vị cho khách hàng – để lại cho khách hàng ấn tượng sâu sắc: chủ động tham gia hoạt động không khai mà khách hàng thường xuyên xuất hiện; Cần nắm bắt lịch trình của khách hàng, tạo dân niềm vui bất ngờ không hẹn mà gặp với khách hàng; Trong khi giới thiệu vắn tắt đề án, đề ra phương án khí người ta phải tán thưởng; Đưa ra khuyến mãi khiến khách hàng kinh ngạc.
6. Tinh thần kiên trì tới cùng Theo sát khách hàng một cách có kế hoạch, để khách hàng bội phục cảm động. Chỉ cần có một chút cơ hội bán hàng thì dù có nhiều lời từ chối đến đâu cũng không bỏ cuộc.

Trang bị bán hàng hiện đại hóa công cụ bán hàng cũ sẽ chỉ khiến sức hấp dẫn của cá nhân bị mất điểm. Trang bị phục vụ việc bán hàng Ví dụ như điện thoại, máy tính xách tay, cần được thường xuyên cập nhật các tính năng hiện đại mới có thể dễ dàng thuyết phục khách hàng, trải đường cho các mối giao dịch thành công trong tương lai.