Bài 8: Học cách lắng nghe

   Khi Intel tích cực thực hiện chiến lược trở thành nhà cung ứng thiết bị vi xử lý cho Apple TV, giám đốc điều hành của Intel là Otellini đã yêu cầu kỹ sư cấp cao của công ty nhanh chóng chỉnh sửa thiết kế bộ phận, làm sao để vỏ ngoài của vi xử lý nhỏ hơn, mỏng hơn.

   Thoạt đầu Otellini nghe thấy có người oán trách, họ cho rằng không thể đạt được sự thay đổi này, mà cho dù có thể, cũng không có cách nào hoàn thành được trong thời gian ngắn, nhưng Otellini không ngừng đốc thúc họ. Ông nói: “Chúng ta nên nói là có thể làm được, nghĩ ra cách nào để làm được, chứ không phải một mực phủ định”. 

   Cuối cùng, ông đã thành công trong việc thuyết phục kỹ sư, và trong thời gian ngắn đã thể hiện thiết kế bên ngoài mới là cho Apple thấy, cuối cùng đã trở thành nhà cung ứng cho Apple.

Bài học kể trên cho ta biết điều gì? Nếu ngay cả giám đốc điều hành Intel- một nhà cung ứng lớn nhất toàn cầu còn lắng nghe khách hàng, vậy thì chúng ta tư cách là nhân viên bán hàng, sao có thể từ chối việc lắng nghe.

   Lắng nghe khiến bạn học được cách nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

   Các quản lý cấp cao và Otellini cũng phát hiện rằng, khi họ học được cách lắng nghe, tích cực tham gia thảo luận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mối quan hệ hợp tác giữa họ và khách hàng trở nên gắn bó hơn.

   Bởi vì khách hàng muốn được ông lắng nghe, hi vọng mỗi câu mà mình nói đều có thể truyền tải đến phía đối tác cung cấp. Từ kinh nghiệm trên, chúng ta đều có thể phát hiện ra rằng, nếu khách hàng muốn chia sẻ với bạn, chứng tỏ họ không chỉ có lòng tin với bạn, mà còn coi trọng bạn.