Các chú ý khi tiếp nhận LEADS
- Liên hệ càng sớm càng hiệu quả
Thời gian tiếp cận LEADS hiệu quả nhất: trong vòng 5 phút kể từ lúc đối tượng đăng ký tài khoản dùng thử trên website hoặc liên hệ tìm hiểu phần mềm qua kênh hotline, chat box.
Thời gian càng lâu, sự háo hức của khách hàng càng giảm. Bạn sẽ khó khai thác thông tin, tỉ lệ chuyển đổi càng giảm.
2. Có kế hoạch tiếp cận hiệu quả
- Tìm hiểu thêm và xác định đối tượng là ai, kinh doanh gì để có kịch bản tương ứng.
- Đặt mục tiêu cuộc gọi là chốt được lịch hẹn, làm việc cụ thể
- Cuộc gọi tiếp xúc đầu tiên rất quan trọng trong việc tạo ra ẤN TƯỢNG đối với khách hàng. NVKD làm tốt bước này mới có thể làm có thể khai thác nhu cầu, hẹn, demo tiếp theo.
- Đừng từ bỏ nếu chưa liên lạc được cuộc gọi đầu tiên, Gọi ít nhất 2 lần liên tiêp trong vòng 30 phút để loại bỏ các trường hợp máy bận, sóng kém.
- Đừng cố gắng bán hàng hay đưa giá cả, Khuyến mãi khi Chưa tạo được sự tin tưởng của khách hàng.
3. Hướng dẫn các lên lịch làm việc hiệu quả ( 6 cuộc gọi và 3 email trong 7 ngày)
- Ngày 1 tính từ khi gọi tiếp xúc ban đầu thành công ( không phải là ngày dùng thử pm)
- 3 Ngày đầu tiên để tập trung chăm sóc, demo, hướng dẫn khách hàng
- Ngày thứ 5 cần đánh giá KH để đưa đến đến chốt HĐ
- Ngày thứ 8: Nếu đã chốt được thì kiểm tra thanh toán, hợp đồng, hóa đơn, tạo đơn hàng, tạo case gia hạn. Nếu chưa chốt được thì đánh giá phân loại khách hàng và đưa ra lich chăm sóc lại cụ thể.
4. Làm gì trên CRM?
- Update profile khách hàng
- Thực hiện cuộc gọi liên hệ ban đầu và Logcal cuộc gọi
- 3 Trạng thái cuộc goi (Logcall) là:
– Planned ( lên kế hoạc, dự định gọi trong tương lai)
– Held ( đã gọi được )
– Not held ( Hủy hoặc ko liên lạc được) - Chuyển đổi sang Account hoặc đổi trạng thái của Lead ( Trạng thái NEW hoặc Assigned mặc định là chưa tiếp xúc khách hàng)
