Các khái niệm cơ bản thường dùng trên CRM

Quy trình làm việc chung giữa các bộ phận trên CRM

Sơ đồ tổng quan các trạng thái của Lead và Account

Các chú ý khi tiếp nhận LEADS

Chuyển đổi LEAD thành ACCOUNT

Các chú ý khi chăm sóc ACCOUNT

ACTIVITIES - Các hoạt động bán hàng

OPPOTUNITIES - Các cơ hội bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Các chú ý khi tạo CASE