Bài 40: Coi sự chủ động là thói quen
“Chủ động” khiến bạn trở thành nhân viên bán hàng đẳng cấp và sẽ tạo cho bạn nhiều cơ hội
- Chủ động phục vụ khách hàng
Là nhân viên bán hàng chúng ta phải nhấn mạnh một lần nữa rằng “phục vụ” là điều quan trọng nhất. Không nên đợi khi khách hàng tìm đến tận nơi mới cung cấp sự phục vụ mà khách hàng cần. Bạn nên chủ động cung cấp dịch vụ cho khách hàng, chủ động tìm ra dịch vụ mà khách hàng cần.
2. Chủ động cung cấp phương pháp giải quyết cho khách hàng
Khi gặp phải trường hợp khách hàng phàn nàn với mình bạn sẽ làm như thế nào? Mặc kệ hay lập tức giúp khách hàng? Khi mua bảo hiểm tôi từng phàn nàn với nhân viên bảo hiểm về nội dung của gói bảo hiểm, nhưng tôi chỉ phàn nàn cho anh ta nghe mà thôi, chưa hẳn yêu cầu anh ta điều chỉnh. Không ngờ 3 ngày sau anh ta gọi điện và nói với tôi rằng đã truyền đạt vấn đề đó với tổng công ty, họ hứa sẽ dựa vào vấn đề của tôi để xem xét nội dung của gói bảo hiểm trong tương lai có phải sửa hay không? Mặc dù đây mới chỉ là lời hứa nhưng tôi đã thấy mình nhận được sự coi trọng.
3. Chủ động thông báo tin tức mới nhất của thị trường
Việc này có thể mang tới 3 lợi ích:
- Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành của bạn, hiểu rằng bạn không phải bán được hàng xong là biến mất.
- Giảm thiểu rủi ro bị đối thủ cạnh tranh cướp mất khách hàng
- Chủ động cung cấp sự liên kết tốt nhất cho lần sau.
Bạn có thể tận dụng cơ hội truyền đạt thông tin, tạo ra cơ hội tiếp tục liên lạc với khách hàng hoặc có thể truyền đạt thông tin công ty đã nhằm vào tư liệu thị trường mới nhất để cung cấp phương thức ứng đối nào, đảm bảo khách hàng không bỏ đi.
4. Chủ động loại bỏ sự không tín nhiệm của khách hàng đối với công ty
Tập đoàn AIG của Mỹ do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu mà phải bán các công ty nhỏ trực thuộc, điều này đối với hơn trăm triệu người thụ hưởng bảo hiểm AIG trên toàn thế giới mà nói là một nỗi lo lắng không nhỏ. Nhiều người mua bảo hiểm lo lắng sẽ không nhận được số tiền mình tích cóp cả đời. Rất nhiều nhân viên bán bảo hiểm AIG đã lựa chọn cách gọi điện thoại ngay lập tức cho khách hàng, trấn an khách hàng. Bấy giờ những người bạn của tôi là nhân viên bán bảo hiểm AIG đều bày tỏ với tôi rằng, khoảng thời gian đó họ nhấc điện thoại lên là đối mặt với sự trách mắng và bất mãn của khách hàng, nhưng cuối cùng kết quả là tỷ lệ khách hàng mất đi là chưa tới 5%.
