Bài 41: Thu hẹp khoảng cách với khách hàng

Bán hàng, không phải chỉ bán sản phẩm là xong, dịch vụ hậu mãi, cùng với làm thế nào để kéo gần khoảng cách với khách hàng mới là then chốt để kinh doanh lâu dài. Trong thời đại mới làm thế nào để vận dụng các loại phương thức để nhân viên bán hàng và khách hàng có mối liên hệ mật thiết hơn đã trở thành mục tiêu quan trọng nhất.

Cung cấp sự phục vụ trực tuyến ngay lập tức

Không chỉ doanh nghiệp có thể đạt được lợi ích, kịp thời truyền đạt thông tin cũng có thể trở thành công cụ có lợi cho cá nhân. Phục vụ khách hàng trực tuyến còn có thể theo dõi thông tin, tìm hiểu khách hàng hiện tại đang truy cập trang mạng về sản phẩm nào, thường xuyên ghé thăm những đường link nào? Những thông tin tiềm ẩn này là mỏ vàng lớn của doanh nghiệp, phải phán đoán xem khi nào nên tiếp cận khách hàng, chủ động đối thoại, thậm chí là khai thác sâu hơn sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Có một ranh giới mong manh giữa phục vụ khách hàng kịp thời và quá mức quấy rấy khiến khách hàng khó chịu. Ở cửa hàng, quá tích cực phục vụ có thể sẽ làm phiền khách hàng, nếu không ngó ngàng thì có thể lại bị cho là phục vụ không chu đáo, sự tùy cơ ứng biến luôn là cần thiết trong mọi trường hợp.

Những cửa hàng trên internet có thể phục vụ cá nhân hóa tỉ mỉ hơn, không chỉ độ hài lòng và độ trung thành của khách hàng được nâng cao, mà còn có thể bán hàng, phục vụ khách hàng ngay lập tức. Trong thời đại internet, ngoài việc so tốc độ thì còn so cả về sự phục vụ tinh tế, chu đáo, kịp thời của nhân viên bán hàng.

“Theo dõi sau khi giao dịch thành công” tức là nhân viên chào hàng tiếp tục chăm sóc khách hàng sau cuộc giao dịch, hoàn thành một loat công việc liên quan đến cuộc giao dịch. Điều này hết sức quan trọng đối với việc bán hàng: Cần đem lại dịch vụ hậu mãi tốt đem lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, nhân viên bán hàng có trách nhiệm thu tiền hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, tạo tiền đề cho những giao dịch khác trong tương lai.