Bài 42: Phải suy nghĩ cho khách hàng
“Suy nghĩ cho khách hàng chính là suy nghĩ cho bản thân”, đây là điều mà mỗi nhân viên bán hàng đều biết, nhưng lại khó thực hiện nhất.
Thực ra, khách hàng không cần gì nhiều, họ chỉ muốn sản phẩm bỏ tiền ra mua có thể thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Bởi vậy chúng ta có thể nói rằng:”Chỉ cần thỏa mãn cái mình muốn là có thể thỏa mãn cái khách hàng muốn”
Trước khi phục vụ khách hàng bạn hãy hỏi bản thân những câu hỏi dưới đây:
- Khi mua hàng mình muốn nhận được điều gì?
- Thích loại hình phục vụ nào nhất?
- Muốn giao dịch với kiểu nhân viên bán hàng nào nhất?
- KHÔNG muốn giao dịch với kiểu nhân viên nào nhất?
- Muốn nhận được gì từ sản phẩm nhất?
- Khi mua hàng, thường cân nhắc điều gì?
- Việc gì sẽ ảnh hưởng tới mong muốn mua sắm của bạn?
Đáp án của bạn cho những câu hỏi này cũng là những gì khách cần. Khi bạn chào hàng sản phẩm, bạn đồng thời cũng là một khách hàng, đây là một vòng tuần hoàn buôn bán trong thị trường. Một nhân viên bán bảo hiểm sẽ mua xe của người bán xe, nhân viên bán xe sẽ mua điện thoại của người bán điện thoại. Vòng tuần hoàn như thế này sẽ tạo ra thành tích bán hàng cho bạn, cũng tạo ra thành tích bán hàng cho người khác.
Khi đứng ở lập trường của khách hàng để suy nghĩ cho họ, nhu cầu của khách hàng sẽ được bạn thỏa mãn và họ sẽ hài lòng, như vậy bạn sẽ có được thành tích bán hàng và được giới thiệu khách hàng mới. Công sức bỏ ra khi suy nghĩ cho khách hàng rất ít, chỉ cần thi thoảng gọi cuộc điện thoại khoảng 3 phút để hỏi han trao đổi, là có thể đạt được hiệu quả.
Nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ luôn đứng ở lập trường của khách hàng để suy nghĩ, sau đó mới suy xét tới vấn đề thành tích bán hàng. Coi trọng khách hàng thì mới có thành tích bán hàng, đây là đạo lý bán hàng không thay đổi.
