Bài 13: Khó khăn làm nên người bán hàng thành công

Nhiệt tình chính là động lực tích cực nhất. Nhiệt tình đến từ lòng tin “bán hàng là một nghề quang vinh”, lòng tin của bạn càng kiên định, thì hành động của bạn sẽ càng tích cực. Mỗi ngày đi làm sớm hơn một chút, làm việc dốc sức hơn một chút, thì thành tích bán hàng sẽ tốt hơn một chút, từng chút từng chút gom góp lại sẽ đem đến thành công.

Thất bại rất nguy hiểm, vì nó dễ dàng khiến bạn rơi vào một vòng xoáy tối tăm. Bởi vì mối làm ăn không thuận lợi cho nên tâm tình không tốt, lười sửa sang tác phong, cách ăn mặc, kết quả là dáng vẻ lôi thôi, không có sức sống, như vậy làm sao có thể nói năng bạo dạn trước mặt khách hàng? Hằng ngày trước khi ra khỏi nhà, thử nghĩ xem, nếu bạn là khách hàng, sẽ muốn nhìn thấy nhân viên bán hàng như thế nào? Nhân viên bán hàng kiểu nào sẽ khiến bạn có ham muốn mua sắm?

Trước mặt khách hàng không cần thể hiện ra tư thái và gương mặt của một chuyên gia, nhưng bạn phải có kiến thức của  của một chuyên gia. Không có sự hiểu biết đầy đủ về sản phẩm thì bạn không thể phản ứng nhanh nhạy và thể hiện được sự tự tin. Không có người tiêu dùng nào lại muốn bỏ tiền mình vất vả kiếm được tin tưởng vào một nhân viên không có lòng tin vào sản phẩm của mình bán. Nhớ rằng, không có chuyên môn thì không thể bán hàng.

Chốt thành công một đơn hàng đồng nghĩa với việc giảm số lượng khách hàng dự trữ. Khả năng và thời gian khai thác khách hàng mới luôn là yếu tố tiên quyết làm nên thành công của nhân viên bán hàng, không có danh sách khách hàng tiềm năng cũng giống như ra chiến trường chào hàng mà không có đạn dược vậy. 70% thành tích bán hàng trong tương lai của bạn đến từ những người mà hiện tại bạn chưa quen, bởi vậy hãy luôn chú ý đến điều này.

Bạn phải tạo ra nhu cầu hoặc gợi mở nhu cầu của khách hàng, để khách hàng nảy sinh hứng thú với chức năng của sản phẩm mà bạn bán, vừa muốn có được nó vừa không muốn bị người khác mua mất. Khi tìm ra được khát vọng ẩn giấu sâu nhất, tha thiết nhất của khách hàng, bạn sẽ có thể đi tới giao dịch thành công.

Trong quá trình bán hàng, cả hai bên đều lo lắng: Một bên là nhân viên bán hàng chịu đựng đủ nỗi sợ bị từ chối, một bên là khách hàng tương lai sợ mắc phải sai lầm khi mua hàng. Trong khi chúng ta cố gắng tránh bị từ chối, thì  khách hàng lại luôn lo lắng khi đưa ra quyết định mua. Cách xử lý là nhân viên bán hàng phải vận dụng sự nhanh trí, chân thành, kiên nhẫn, dẫn dắt khách hàng đang lo lắng đi đến bước hoàn tất thủ tục mua bán. Khi khách hàng có biểu hiện sợ mua sắm, có nghĩa là khách hàng hoài nghi về sản phẩm của bạn, cho nên bạn phải loại bỏ triệt để băn khoăn của khách hàng. Khi khách hàng có được cảm giác an toàn trong việc mua sắm, chính là lúc họ bắt đầu hoàn tất hợp đồng.

Quản lí thời gian kém là nguyên nhân chủ yếu gây ra thất bại trong bán hàng. Hằng ngày trước khi đi ra khỏi nhà vào buổi sáng, hãy nhớ hôm nay phải làm việc nào; cuối giờ làm việc mỗi ngày, nghiêm khắc kiểm điểm tiến độ thực hiện công việc của ngày hôm nay. Trong thời gian đã định, ai có thể khai thác khách hàng và bán hàng hiệu quả nhất, người đó chính là người thành công trong tương lai. Ngoài việc tự ràng buộc và kỷ luật thì không có cách nào để bạn tiến tới thành công, đừng để mỗi ngày của mình bị lãng phí, vì đó là vốn liếng quý báu nhất của một nhân viên bán hàng. 

Thành công không hề đến một cách dễ dàng. Nếu bạn nóng lòng muốn vươn đến đỉnh cao, thì bạn phải là nỗ lực nhất, cũng là người sẵn lòng hi sinh nhất.