Bài 17: Hãy giữ nụ cười trên môi

Nụ cười có thể khiến đối phương thích bạn hơn, sẵn lòng chia sẻ thông tin với bạn hơn và là công cụ mạnh nhất của nhân viên bán hàng.

Danh ngôn bán hàng

  Nụ cười là sự kết nối tốt nhất

   Đặc điểm chung khi nói chuyện của tất cả nhân viên bán hàng đẳng cấp chính là: Luôn giữ nụ cười trên môi. Nụ cười này giúp họ hóa giải khó khăn khi phải đối mặt với chuyện không được như ý. Khi bạn vấp phải từ chối và phàn nàn của khách hàng, nếu có thể giữ được nụ cười, không những có thể giúp bản thân có khả năng nhẫn nhịn hơn, mà còn khiến khách hàng thêm ấn tượng tốt về bạn.

   Nụ cười khiến khách hàng ghi nhớ bạn hơn

   Khi bạn mỉm cười với đối phương, đối phương cũng sẽ đáp lại bạn bằng nụ cười lịch sự, khoảng cách giữa hai người bởi vậy mà kéo gần, đây chính là tầm quan trọng của nụ cười.  Khi bạn và khách hàng lần đầu tiên gặp mặt, cười lớn sẽ bất lịch sự, nhưng giữ nụ cười mỉm thích hợp không chỉ khiến khách hàng bớt cảm giác đề phòng, mà còn có thể làm bầu không khí trò chuyện trở nên nhẹ nhàng. 

   Mỉm cười giúp bạn có thêm hi vọng, tiến tới giao dịch thành công.

   Một nụ cười có thể khiến tâm tình cả ngày của đối phương tốt đẹp, thậm chí thúc đẩy một đơn đặt hàng, một mối làm ăn. Nhân viên bán hàng cần phải biết dùng nụ cười để tạo thiện cảm với khách hàng, cho nên khách hàng đều thích tới những cửa hàng này mua sắm.

   Mỉm cười cũng là kiểu thái độ

   Khi bạn không nở nụ cười, đối phương sẽ cảm thấy bạn là người khó gần, thậm chí sẽ cảm thấy bạn có phần tự đại. Bởi vậy, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối diện với khách hàng nào cũng đều nở nụ cười thân thiện, để đối phương cảm nhận được sự nhiệt tình tương tác của họ. Có thể nói nụ cười đại diện cho sự coi trọng cùng với sự nhiệt tình và tôn trọng của bạn dành cho đối phương.