Bài 18: Khách hàng thích nhân viên có phẩm cách

    Một nhân viên bán hàng ưu tú phải có phẩm cách cao thượng, sức hấp dẫn của nhân cách này có thể thu hút khách hàng, khiến khách hàng cảm động. Lúc này, khách hàng mới có thể tin tưởng bạn, tin tưởng sản phẩm của bạn, từ đó bạn mới có thể đạt được mục đích giao dịch thành công. Phẩm cách không chỉ là điều mà nhân viên bán hàng cần có, mà là đặc điểm mà mọi người cần có.

1. Niềm tin tất thắng
    Chúng ta đều nhìn thấy đặc điểm này từ những nhân vật kiệt xuất ở các ngành nghề. Nhân viên bán hàng cũng cần phải có niềm tin tất thắng này. Chúng ta thường nói người nào đó có tư tưởng kiên định, chính là chỉ người này quyết không để nghịch cảnh và thất bại ảnh hưởng đến khả năng thực hiện tốt công việc và quyết tâm giành thắng lợi. Bởi vậy, là nhân viên bán hàng, cần có ý chí và quyết tâm thành công với mọi giao dịch, thành công với sự nghiệp, như vậy mới có thể vượt qua khó khăn và chướng ngại công việc. 

2. Phương thức tư duy linh hoạt
    Trong quá trình làm việc không ngừng tiếp thu kinh nghiệm và có thể bước đầu định liệu trước được mọi việc, thì lòng tin của nhân viên bán hàng sẽ dần được gây dựng.
    Nhưng, song song với việc xây dựng lòng tin và trau dồi kỹ năng, còn cần có phương thức tư duy linh hoạt và kỹ năng giao tiếp. Một nhân viên bán hàng ưu tú khi nói đến vấn đề dễ gây tranh luận với khách hàng, thường không sa đà vào phân tích. Thông thường, khi mọi người được nhân viên bán hàng phục vụ và hỏi ý kiến, thì luôn đặc biệt nhạy cảm với thái độ của họ. Thẳng thắn áp đặt quan điểm có thể khiến họ phản cảm, mà không thể khiến họ tin và phục. Vì vậy, chúng ta hãy xem ý kiến của mình là một quan điểm, nói ra phải khách quan, không yêu cầu người nghe hoàn toàn công nhận. Khi giới thiệu về ưu điểm của sản phẩm, phải giữ lập trường kiên định, rõ ràng.

Phẩm cách và quan niệm mà nhân viên bán hàng nên có: