Bài 26: Nắm bắt mỗi khách hàng
Một người ở độ tuổi 20 đến 30, phải dựa vào chuyên môn, thể lực để kiếm tiền; từ 30 tuổi tới 40 tuổi, phải dựa vào bạn bè, mối quan hệ để kiếm tiền; còn tới sau 50 tuổi, lại phải để tiền đẻ ra tiền.
Tại sao phải vận dụng nhiều phương thức khác nhau để nắm bắt khách hàng? Bởi vì mỗi khách hàng đều có mạng lưới quan hệ riêng của họ, chỉ cần bạn phục vụ đủ tốt, những mạng lưới quan hệ này sẽ giúp bạn tạo ra khách hàng mới! Đây cũng là lí do mà những nhân viên bán hàng hàng đầu thế giới luôn dùng sự phục vụ tốt nhất để lấy lòng khách hàng.
Không coi mình là người bán hàng bình thường, mà là y sĩ tốt nhất của khách hàng
Jim Rogers coi mình là “bác sĩ”, coi mỗi khách hàng là người bệnh để phục vụ tận tình, chu đáo.
Jim Rogers nói: “Tôi luôn lắng nghe, người mà khách hàng yêu thích nhất là ai? Từ góc độ và lời nói của khách hàng, tìm ra người cần phục vụ nhất, sau đó tìm ra phương thuốc tốt nhất, cũng chính là sản phẩm tốt nhất”.
Khai thác khách hàng: Nắm bắt mỗi khách hàng để tạo ra thành tích xuất sắc
Giành được sự tín nhiệm của khách hàng là điều mà jim Rogers coi trọng nhất, cũng là yếu tố chủ đạo giúp ông luôn thành công. Bởi vậy, trong 10 bí quyết thành công của ông, 4 bí quyết cuối cùng đều là cách tiếp xúc với khách hàng, giành được sự tín nhiệm cao của khách hàng. Jim Rogers có thể giành được sự tín nhiệm cao của khách hàng, mấu chốt đến từ việc bảo hiểm mà ông bán ra, ông luôn tận tâm với khách hàng.
