Bài 29: Sự tín nhiệm sẽ mang tới vô số thành tích bán hàng
Chào hàng sản phẩm phải nhằm vào trái tim khách hàng, đừng nhắm vào đầu óc khách hàng.
Rất nhiều công ty đã nhận thức từ sớm rằng, cần duy trì mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin mà khách hàng cần, để khách hàng quen bạn, tin tưởng bạn, cuối cùng sẽ tìm đến bạn.
Nếu hi vọng khách hàng tin tưởng bạn, thì phải nỗ lực để họ quen biết bạn. Tiếp cận khách hàng, không phải là cùng ăn bữa trưa với khách hàng, cũng không cần xâm phạm đời tư của khách hàng hay thu thập thông tin của họ, chỉ cần tuân theo một vào bước đơn giản là được:
- Xây dựng cơ sở dữ liệu của thị trường mục tiêu
Hiểu rõ thị trường mục tiêu là gì, căn cứ vào mục tiêu đã định, tìm kiếm khách hàng phù hợp, lên danh sách tiếp theo. - Đối thoại với khách hàng
Sau khi có danh sách khách hàng, phương pháp hữu hiệu nhất để kết nối khách hàng chính là thông qua hòm thư điện tử, nhưng trước tiên phải nhận được sự cho phép của khách hàng. Bạn có thể gọi điện thoại cho khách hàng, đồng thời tiến hành sàng lọc danh sách đối thoại. Phải nhớ rằng, cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu mới có thể khơi gợi hứng thú đủ để khiến khách hàng chịu đối thoaijvowis bạn. - Đừng từ bỏ khách hàng tốt mới khai thác
Có lẽ bạn sẽ thốt lên “đương nhiên là không”, nhưng phần lớn các doanh nghiệp lại làm như vậy. Nhiều doanh nghiệp khi kết thúc hoạt động bán hàng, sẽ bỏ qua những khách hàng có hứng thú. Mặc dù những khách hàng này nhất thời không mua sản phẩm, nhưng doanh nghiệp vẫn cần không ngừng tiếp xúc với họ. Thử nghĩ xem, có lẽ một thời gian sau, họ sẽ liên lạc với bạn, bấy giờ cơ hội bán được hàng sẽ tăng lên. - Đừng quên khách hàng xấu
Nhớ kĩ những khách hàng xấu sẽ tiết kiệm chi phí cho bạn. Bởi vì bạn sẽ không muốn tiêu một đồng tiền vào bất kỳ ai không trở thành khách hàng. Do đó bạn cần nhớ những khách hàng này, để tránh lại đầu tư vào họ.
Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp có thể thông qua triển lãm hàng hóa hoặc bán hàng qua mạng, nhưng tất cả hoạt động đều nên quay trở lại tầng khách hàng, đầu tiên phải làm khách hàng quen, tin cậy bạn, mới có thể áp dụng hành động thực tế.
