Bài 35: Khách hàng coi trọng nhất chữ tín của nhân viên bán hàng

Tỷ phú Hồng Kông Lý Gia Thành từng nói rằng: Một người có chữ tín, so với một người không có chữ tín lười biếng, tiêu tiền bừa bãi, không cầu tiến, ắt có nhiều cơ hội hơn”. Đây là lời khuyên chân thành của Lý Gia Thành dành cho lớp trẻ, đồng thời cũng là lời răn mình của ông.

Chữ tín đối với nhân viên bán hàng lại càng quan trọng hơn. Nhân viên bán hàng là tuyến đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc. Một nhân viên bán hàng giữ chữ tín có thể khiến việc duy trì thành tích bán hàng đạt hiệu quả tốt nhất.

Ba nguyên tắc quan trọng hàng đầu của nhân viên bán hàng đối với việc giữ chữ tín:

1. Lời nói phải chân thực: Tật xấu mà nhiều nhân viên bán hàng mắc phải nhất chính là: Thổi phồng sự việc, ăn nói ba hoa. Nhân viên bán hàng dùng đủ cách, mọi thủ thuật để chào hàng tới khách hàng, mục đích chính là để khách hàng bỏ tiền ra mua hàng. Nhưng cuối cùng, nếu cái khách hàng nhận được không phải là điều mà bạn nói với họ, thì khách hàng sẽ hoài nghi bạn và cả công ty của bạn.
2. Trong ngoài như một: “Trong ngoài như một” ở đây là để chỉ sản phẩm. Tình trạng “trong ngoài không như một” của sản phẩm, tồn tại nhiều nhất ở bảo hiểm hoặc sản phẩm tài chính, bởi vì tính toán phức tạp nên đây cũng là trường hợp dễ phát sinh tranh chấp nhất. Nhưng nhân viên bán hàng xuất sắc tuyệt đối sẽ dốc hết khả năng, biến sản phẩm phức tạp thành sản phẩm đơn giản để mô tả, giúp khách hàng có thể dễ dàng hiểu nội dung sản phẩm.
3. Việc đã đồng ý với khách hàng nhất định phải làm được: “Đã nói là làm” là tôn chỉ trong công việc của nhân viên bán hàng xuất sắc. Bất kể ban đầu bạn đồng ý với khách hàng chuyện gì, cuối cùng nhất định phải làm được, tuyệt đối không sử dụng những lời bào chữa như “bởi vì chính sách của cty đã thay đổi”, “bởi vì nội dung sản phẩm không giống” để thoái thác, làm như vậy sẽ chỉ khiến khách hàng không tin tưởng bạn hơn mà thôi.